POLITICA DE RETUR

Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în următoarele cazuri:

- Nu există semne de utilizare a produsului. Acesta trebuie returnat în stare excelentă!

- Toate etichetele și simbolurile brandului sunt păstrate intacte.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original cu toate cadourile și alte materiale publicitare incluse.

** Costurile pentru returnarea produselor sunt suportate de către client.

** Bunurile folosite nu pot fi returnate.

PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a înregistra un retur, vă rugăm să completați cu atenție formularul pe care îl veți găsi în cutia de livrare sau vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon +359 888 070 155.

Completați formularul de „Exercitare a dreptului de retragere din contract”, indicând data achiziției și numărul documentului de transport (AWB) de la firma de curierat.

Pachetul de retur trebuie să conțină produsul ambalat fără semne/urme de utilizare (cu etichetele intacte, etichetele de fabrică și toate cadourile, recomandările și materiale publicitare incluse).

Returnarea sumei se face doar prin transfer bancar, de aceea este obligatoriu să completați detaliile contului dvs. bancar în formular. Procedura de restituire a sumei se declanșează după primirea produsului returnat și după o inspecție atentă a acestuia. Sumele se plătesc în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii bunurilor returnate și după o inspecție completă a acestora.

Trimiteți pachetul cu orice companie de curierat rapid către firma ALMERA-80 EOOD, Bulgaria, Sofia, Bd. Țar Boris III Nr. 227, magazinul de îmbrăcăminte de piele ENIGMA. Telefon +359 888 070 155.

După efectuarea unui retur, nu uitați să ne contactați pentru a ne furniza un număr de urmărire colet/un număr de document de transport (AWB).

RESTITUIREA SUMEI

Termenele de returnare a bunurilor pot fi între 1-5 zile lucrătoare, în funcție de localitatea dvs. de reședință.

Odată ce am primit produsul la sediul nostru și ne-am asigurat că au fost îndeplinite toate condițiile de returnare, cererea dvs. va fi procesată în 1-2 zile lucrătoare și va fi inclusă în procedura de restituire a sumei.

*Nu se restituie sume în numerar pentru achizițiile efectuate prin magazinul online.

*Suma inapoiată clientului nu include costurile de expediere, ci doar valoarea de achizitie a produsului.

ÎNLOCUIREA PRODUSULUI

În cazul în care doriți să înlocuiți un articol, vă rugăm să ne contactați la telefon: +359 888 070 155 sau la e-mail office@enigmaleather.com pentru a iniția procedura de retur și schimb.